酷蛙CEO刘智斌：智能时代落地服务与用户口碑如何实现

　　智能时代到底改变了世界什么？大家都说滴滴Uber颠覆了出租车，事实上滴滴Uber并没有改变人们出行租车的习惯，但是，它利用互联网这个高效率的工具方便了人的出行。Uber滴滴代驾之所以颠覆了传统出租车，是因为它们提供了高效工具，用高效率干掉了低效率。

　　同样的道理，所谓智能家居会颠覆传统家居，或者智能时代颠覆传统时代，也只是用高效率干掉低效率。那么智能时代智能家居的落地服务如何实现？用户口碑如何形成？酷蛙CEO刘智斌在2016智能家居世界大会上发表了“智能时代，落地服务与用户口碑如何实现？”的主题演讲，从产品打造本身和服务两方面分析。

　　酷蛙CEO刘智斌

　　产品有口碑，首先要让用户方便

　　刘总表示，“懒”是推动人类进步非常主要的动力。现代人追求舒适的生活方式，一言蔽之就是“懒”，恰恰就是对“懒”的最求，推动了人类的进步。

　　家居智能化，就是要满足人类“懒”的天性，把服务做到理所当然，但是，智能家居行业还是有很多自嗨的现象，令人担忧。日常生活中理所当然的事有哪些？比如：把水龙头拧开，就有水流出来，拧螺丝顺时针方向螺丝拧紧，逆时针就取出来。不理所当然的事情是什么呢？举个例子，比如睡到半夜觉得冷，正常情况下，顺手摸一下摇控器，盲触就可以调温；智能家居搞了个手机APP空调遥控器，得把手机找出来、点亮APP、亮着刺眼的屏幕，才能把空调调好，不是把简单的事情复杂化吗？不能因为智能而制造麻烦。现在除非空调智能到可以感知身体，自动根据习惯调温，否则智能空调APP就是鸡肋。智能家居产品的口碑都基于满足人懒的天性，把服务做成理所当然，颠覆不理所当然的事情就是成功。

　　其次，做产品、做服务，应该坚持“用户至上”。在这里有一个感觉，包括刚才讲的智能米缸，很多做智能产品，硬是把APP加上去，硬是加一个感应器，想干什么？无非想控制他而已。给用户方便了什么？并没有方便了什么。其实厂商的司马昭之心，路人皆知，无非想通过APP掌控用户数据，延伸增值服务而已。我们应该杜绝“自我为中心、控制他人”思想，才能潜心开发产品与服务。

　　打造让用户方便的产品要明确以下两点：

　　第一， 数据怎么运行，用户不想知道。想知道的时候告诉他，不想知道的时候不要烦他。

　　第二，打造符合人性产品理念和工业设计。小孩刚出生会哭，把一个什么东西往他嘴巴里塞都有吸的动作。到了一岁多两岁会爬会走的时候家长要把家里所有的插座封好，否则孩子可能会把手指插进去，造成危险。所以说产品设计符合天生自带感。

　　做好落地服务：比京东更快 比淘宝更平

　　刘总说，落地服务方面，响应速度各方面要足够快，才能让用户方便，进而形成口碑。能不能在市场上买一个净水器，像电饭锅一样带回家里自己搞定，就是一种进步。

　　各个行业不同，在净水行业里，产品链条非常长：传统的链条是工厂、总包、分销商、卖场、专卖店、安装师傅、售后客服人员。买了要等上门安装，用了要等更换滤芯等上门服务，成本高昂，来个陌生人上门，也不知道安不安全，因此，厂商和用户进行服务的意愿度均不高，长此以往，何来口碑？我们既然想做好净水器，怎么做到比京东更快，比淘宝更便宜呢？京东已经拥有全世界顶尖的IT工程师，投入几百上千亿进去，建了各种物流系统，怎么快的过京东呢？淘宝几十万的商品都是工厂直接在淘宝上卖，甚至有些亏本卖，怎么比淘宝更便宜呢？

　　智能时代，心有多宽，世界就有多大！比京东快、淘宝平，首先要从思想上打通。把产品工业设计做好，支持便捷化，砍掉各个层级的渠道，价钱可以做到更便宜；通过商业模式设计和IT系统支持，让产品跟服务驻在用户社区，物理距离短，完全可以比京东更快！

　　刘总说，酷蛙电器没有那么宏大的梦想做平台，整合在座的产品在酷蛙平台里。平台是在有足够多用户的基础上，自然形成的。产品和服务足够好，能够被在座同仁们整合也行，借用洪荒少女说的我今天已经很满意的。

　　我们和中海、万科、深圳农村商业银行、赣州市政府、河源市政府以及前十名的中国十大物业公司，大部分已经展开合作或者接下来要开始合作，希望透过这样的合作真正把产品直接放到用户的家门口，实现“快”和“便宜”。

　　对耐用消费品行业来说，创业无法取巧，而是必须把落地服务和用户口碑核心点找到。酷蛙产品就在家门口，酷蛙体系承诺支持“快、平、靓、准”服务或者产品。使用互联网工具帮助用户提高效率，把产品品质方面做好是基础，从人性、产品的销售链条、到后面的服务伺候好用户，让用户主动转介绍，自然能形成口碑。