这些古老的职业，机器人或许能做得更好

　　多少人曾幻想机器人会如何出现在自己身边，是像能帮人解决一切困难消除一切烦恼的哆啦A梦，还是机智的暖心大白？幻想中的机器人时代到底离我们还有多远，没人说得准。

      对于现实生活中的机器人应该是什么样的，我们已经先入为主，而这让我们对机器人业界正在发生的事情熟视无睹。到如今，机器人不再是技术原理非常复杂的电子仪器了，而是被赋予了实用性，行走在我们的生活中。机器人上线工作又快又准，它们从来不“生病”，不需要休息，甚至连灯都不用开就能够工作。近年来机器人的发展由工业机器人扩展到服务机器人，你能看到越来越多的公司开始做起与我们生活更加息息相关的服务机器人。成立于2015年的深圳市神州云海智能科技有限公司就是其中一家新起之秀，这家公司的机器人正在帮助人类干活，而且还是很古老的职业。

　　何为古老的职业？从人类形成社会开始，就存在的一些职业，这些职业贯穿着人类发展的历史，随着历史进展，名称有所变化，但是工作内容大同小异。那么什么样的古老职业现在的机器人能够帮忙做？如何做得更好？

　　安保巡逻

　　“天干物燥，小心火烛。防贼防盗，闭门关窗……”从古代汉族开始，巡逻就已经存在。

　　那时候的巡逻人员被称作打更的或者更夫，他们不仅起到防范的作用，更是一种报时的作用。古代的人不像现在有各种各样的电子仪器可以看时间，所以夜间想知道时间只能听打更声，更夫是古代必不可少的职业。到了现代，很明显，人手有一个手表或手机可以查看时间，也就不再需要巡逻人员报时，更多的是需要治安管理，“电子巡更”技术也就应运而生。将巡更器设置在一定的巡更点上，巡更人员携带信息钮或信息卡，按布线的范围进行巡逻。管理者只需在中央监控室就可以看到巡更人员所在的巡逻路线实现实时控制。

　　然而，现代机器人的到来使得人员巡逻这件事变得更加便捷。

　　不知道你有没有注意到，今年万科新来了一个备受瞩目的“人物”——一个站在可移动的电车上的人形机器人，号称“悟空一号”。而这个机器人是万科向神州云海定制的“艾游”系列机器人。“悟空一号”穿梭于社区和公共场所，360°转动头部，通过视频和传感器监控周围环境并记录回传后台。因为小区或园区的环境相对固定，更容易建立高精度的地图，让机器人沿着巡逻路线自主巡逻，能识别车牌也能进行人脸检测，识别垃圾，遇到危险情况还能自主报警。虽然没有像人一样的眼睛，但却能刹车避障，一点也不用担心它撞到行人。如果你向它问路，他也能详实地告诉你，甚至给你带路。

　　这整套机器人的系统分别由园区无线组网、主控制台、多台移动机器人及自动充电坞组成，其中主控制台又由多屏显示、控制手柄、高清耳麦组成。而且，不需要人工干预它就能自助巡逻，自动充电，24小时不间断的工作。

　　清洁工

　　“也许你从来没有想过,我是开工最早的那一个。”这句在公益宣传片的话道出了清洁工的卑微与艰辛。

　　说起清洁工，它的历史也是很长远了。在商周出土的青铜器上，已有打扫卫生的图案，说明已有人负责环境清洁工作了。当人类文明进一步发展，人口密集的城市开始出现，随着城市的发展，城市的环境管理也开始被重视，由此出现职业清洁工。

　　然而尴尬的是，清洁工作为一种较为枯燥，单一刻板的体力劳动，在发展日益繁荣的社会中，没有人希望长期从事这个维持生活都困难的工资很低的工作。清洁行业的高流动率使得培养有凝聚力和高效率的员工不太可能实现。此外，拙劣的服务质量和表现也使得清洁公司经历着合约的流失。

　　服务机器人的发展正好弥补清洁工与企业之间日益增加的缺口。神州云海的“艾思”系列特种服务机器人能够根据路径规划，自主到达各个楼层，自助加水，运用冲水清洗方式清扫地面，并实时回收污水，确保地面干净整洁，实现地面清洁的功能。与传统人工有效互补，提升清洁效率，节省人工成本。

　　客服

　　古代的店小二或是侍应生便是最早客服的雏形。

      到了现代，客服事无巨细，但基本上有这几类：银行客服人员处理挂失、办卡、改密码等事项，运营商客服主要处理充值、缴费等事项……有没有发现，只要把每一种服务场景总结归类，是可以重复使用同一个解决方案解决的。神州云海的室内服务机器人“艾娃”便可以胜任这样的工作，不管是在企业、商场还是银行，它都能实现与客户的基本沟通和基础的业务操作。通过自动采集和分析数据、迅速精准地帮助客户处理事务。

　　拿银行来说，银行前台工作人员一年的费用包括培训费用和上岗费用平均大概是十万元，而且是需要年复一年持续支付的，对银行来说，买来一个专业服务机器人代替人工的费用两三年便能够回本。更重要的是，机器人能不喝不睡不休息全天24小时在岗，一个顶两个人用，还不会吐槽活多活累工资少,也不会因为受不住压力而对客户大发脾气。银行喜欢启用机器人不仅在于能低成本、高效率和服务质量好，还在于使用机器人这种新兴科技成果起到吸引客户的效果，能给企业带来品牌效应，塑造科技创新走在时代前沿的形象。

　　在记忆能力，运算能力，学习和进化的速度以及工作效度方面来说，你我都没法跟机器人比。神州云海和像旷世科技、科大讯飞、图灵、灵聚这样的技术成熟的公司合作，神州云海集成远程通讯系统、图像识别系统和语音识别系统三大重要技术并作二次开发，掌握着最核心的传感系统和导航系统以及本体集成技术从而完成了机器人整体打造。

　　即便有人声称“喜欢人工服务不喜欢机器人服务”“人工服务让人心里更踏实更安心”，这样的人就跟如今的老年人到银行存钱要拿到能看到存钱金额数字的存折才安心，老年人觉得把钱存在一张卡上看不见钱的数额感觉不安，心里很虚。这是面对新事物的不适应感，对老年人来说，使用银联卡不符合他那个时代使用习惯，而你一开始抗拒使用机器人服务也只是因为这个新兴事物超出了你的使用习惯。不久的将来，人们都将习惯有机器人相伴的日子。

　　中国已经进入老龄化社会，年轻人不愿意做这些服务的工作，甚至还闹用工荒。如今机器人技术发展得越来越好，我们才可以把自己不那么愿意干的的活儿交给机器人，而机器人也能帮助人类把活干得漂亮。